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Articolo 1 – Definizioni
In questi termini e condizioni, si applicano le seguenti definizioni:
Cliente: la persona fisica o giuridica che stipula un contratto a distanza con l'imprenditore;
Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi ai clienti a distanza;
Giorno: giorno di calendario;
Periodo di riflessione: il periodo entro il quale il cliente può avvalersi del suo diritto di recesso;
Diritto di recesso: la possibilità per il cliente di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
Supporto dati durevole: qualsiasi mezzo che consenta al cliente o all'imprenditore di memorizzare le informazioni a lui indirizzate personalmente in modo da consentire la consultazione futura e la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate.
Durata transazione: un contratto a distanza relativo ad una serie di prodotti e/o servizi, il cui obbligo di consegna e/o acquisto è scaglionato nel tempo;
Contratto a distanza: un accordo in base al quale, nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e / o servizi, fino alla conclusione del contratto, viene fatto uso esclusivo di una o più tecniche per la comunicazione a distanza;
Tecnica per la comunicazione a distanza: mezzi che possono essere utilizzati per concludere un accordo, senza che il cliente e l'imprenditore si siano incontrati nella stessa stanza allo stesso tempo;
Termini e condizioni generali: questi Termini e condizioni generali dell'imprenditore.
Articolo 2 – Identità dell'imprenditore
RebelHoofcare VOF
Venneweg 16 9541XN Vlagtwedde (Olanda)
Numero di telefono: +31 6 1894 5079
Indirizzo e-mail: info@rebelhoofcare.com
Numero Camera di Commercio: 88743624
Partito IVA: NL864759976B01
Articolo 3 – Applicabilità
1. I presenti termini e condizioni generali si applicano a ogni offerta fatta dall'imprenditore e a tutti i contratti a distanza e gli ordini conclusi tra imprenditore e cliente.
2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del cliente. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, verrà indicato che i termini e le condizioni generali possono essere visualizzati dall'imprenditore e saranno inviati gratuitamente il prima possibile su richiesta del cliente.
3. Se il contratto a distanza è concluso elettronicamente, contrariamente al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del cliente elettronicamente in modo tale che possa essere facilmente memorizzato dal cliente su un supporto dati durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, verrà indicato dove i termini e le condizioni generali possono essere letti elettronicamente e che saranno inviati gratuitamente su richiesta del cliente elettronicamente o in altro modo.
4. L'ordine o l'ordine del cliente è considerato come accettazione dei termini e delle condizioni generali dell'imprenditore.
5. Nel caso in cui si applichino condizioni specifiche di prodotto o servizio in aggiunta alle presenti condizioni generali, il secondo e il terzo paragrafo si applicano mutatis mutandis e il cliente può sempre invocare la disposizione applicabile che gli è più favorevole in caso di condizioni generali contrastanti.
6. Se una o più disposizioni delle presenti condizioni generali sono in qualsiasi momento totalmente o parzialmente nulle o annullate, l'accordo e questi termini e condizioni rimarranno altrimenti in vigore e la relativa disposizione sarà immediatamente sostituita da una disposizione che si avvicini il più possibile alla portata dell'originale.
7. Le situazioni che non sono regolate nelle presenti condizioni generali devono essere valutate "nello spirito" delle presenti condizioni generali.
8. Le ambiguità circa l'interpretazione o il contenuto di una o più disposizioni dei nostri termini e condizioni devono essere interpretate "nello spirito" di questi termini e condizioni generali.
9. Le disposizioni delle presenti condizioni generali possono essere derogate solo se – e nella misura in cui ciò è stato espressamente concordato per iscritto.
Articolo 4 – Condizioni generali di contratto e/o di terzi
1. L'imprenditore accetta l'applicabilità dei termini e delle condizioni generali delle parti contraenti e / o di terzi solo se questi sono espressamente concordati per iscritto.
2. Tuttavia, l'applicabilità dei suddetti termini e condizioni generali non pregiudica l'applicabilità dei termini e delle condizioni generali dell'imprenditore, a meno che non siano in conflitto con tali termini e condizioni generali delle parti contraenti e / o di terzi.
3. I termini e le condizioni generali sono accettati dall'imprenditore solo alle condizioni di cui sopra e si applicano solo alla transazione prevista. Le transazioni successive non saranno automaticamente risolte tramite queste condizioni di acquisto.
Articolo 5 – L'offerta
1. Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato nell'offerta.
2. L'offerta è senza impegno. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adeguare l'offerta.
3. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire una corretta valutazione dell'offerta da parte del cliente. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste sono una rappresentazione fedele dei prodotti e / o servizi offerti. Errori evidenti o errori nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
4. Tutte le immagini, le specifiche e i dati presenti nell'offerta sono indicativi e non possono dar luogo a compensazione o scioglimento dell'accordo.
5. Le immagini che accompagnano i prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
6. Ogni offerta contiene informazioni tali che è chiaro al cliente quali diritti e obblighi sono collegati all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:
a. il prezzo comprensivo di imposte;
b. eventuali costi di spedizione;
c. le modalità di conclusione dell'accordo e le azioni necessarie a tal fine;
d. se si applica o meno il diritto di recesso;
e. le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
f. il periodo per l'accettazione dell'offerta, o il periodo entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;
g. il livello della tariffa per le comunicazioni a distanza se i costi dell'uso della tecnica per la comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla tariffa di base normale per i mezzi di comunicazione utilizzati;
h. se il contratto sarà archiviato dopo la sua conclusione e, in caso affermativo, come può essere consultato dal cliente;
i. il modo in cui il cliente può, prima di concludere il contratto, verificare i dati da lui forniti nel contesto del contratto e, se lo desidera, ripristinarli;
j. qualsiasi altra lingua in cui, oltre all'olandese, l'accordo possa essere concluso;
k. le dimensioni, i colori o i tipi di materiali disponibili.
Articolo 6 – L'accordo
1. Il contratto è concluso, fatte salve le disposizioni del paragrafo 5, al momento dell'accettazione da parte del cliente dell'offerta e del rispetto delle condizioni ivi stabilite.
2. Ogni accordo è concluso alle condizioni sospensive di sufficiente disponibilità dei prodotti in questione.2. Se il cliente ha accettato l'offerta elettronicamente, l'imprenditore confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta elettronicamente. Finché la ricezione di questa accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il cliente può sciogliere l'accordo.
3. Se l'accordo è concluso elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative appropriate per garantire il trasferimento elettronico dei dati e garantire un ambiente web sicuro. Se il cliente può pagare elettronicamente, l'imprenditore osserverà adeguate misure di sicurezza.
4. L'imprenditore può – nell'ambito dei quadri giuridici – informarsi se il cliente può soddisfare i suoi obblighi di pagamento, nonché tutti quei fatti e fattori che sono importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di questa indagine, l'imprenditore ha buone ragioni per non stipulare l'accordo, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta, indicando i motivi, o di allegare condizioni speciali all'esecuzione.
5. Ogni accordo è concluso alle condizioni sospensive di sufficiente disponibilità dei prodotti in questione.
6. L'imprenditore invierà le seguenti informazioni al cliente con il prodotto o il servizio, per iscritto o in modo tale che possano essere memorizzate dal cliente in modo accessibile su un supporto dati durevole:
a. l'indirizzo di contatto dello stabilimento dell'imprenditore dove il cliente può andare con reclami;
b. le condizioni alle quali e le modalità con cui il cliente può avvalersi del diritto di recesso, ovvero una chiara dichiarazione in merito all'esclusione del diritto di recesso;
c. le informazioni incluse nell'articolo 5 paragrafo 3 di questi termini e condizioni, a meno che l'imprenditore non abbia già fornito queste informazioni al cliente prima dell'esecuzione del contratto;
d. i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è di durata indeterminata.
Articolo 7 – Diritto di recesso / reso
Al momento della consegna dei prodotti:
1. Al momento dell'acquisto di prodotti, il cliente ha la possibilità di sciogliere il contratto senza fornire motivazioni per 14 giorni. Questo periodo di riflessione inizia il giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del cliente o di un rappresentante designato in anticipo dal cliente e annunciato all'imprenditore.
2. Durante il periodo di riflessione, il cliente maneggerà il prodotto e l'imballaggio con cura. Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desidera conservare il prodotto. Se esercita il suo diritto di recesso, restituirà il prodotto con tutti gli accessori consegnati e nelle condizioni originali e, se ragionevolmente possibile, nella confezione originale all'imprenditore, in conformità con le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
3. Se il cliente desidera avvalersi del suo diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo all'imprenditore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Il cliente deve renderlo noto mediante il modulo modello. Dopo che il cliente ha indicato che desidera avvalersi del suo diritto di recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il cliente deve dimostrare che la merce consegnata è stata restituita in tempo, ad esempio mediante prova di spedizione.
4. Se, dopo la scadenza dei termini di cui ai paragrafi 1 e 3, il cliente non ha indicato che desidera avvalersi del suo diritto di recesso o non ha restituito il prodotto all'imprenditore, l'acquisto è un dato di fatto.
Quando si forniscono servizi:
5. In caso di fornitura di servizi, il consumatore ha la possibilità di risolvere il contratto senza fornire motivazioni per almeno 14 giorni, a partire dal giorno della stipula del contratto.
6. Al fine di avvalersi del suo diritto di recesso, il consumatore si concentrerà sulle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore con l'offerta e / o al più tardi al momento della consegna.
Articolo 8 – Costi in caso di recesso
1. Se il cliente si avvale del suo diritto di recesso, le spese di restituzione saranno a suo carico al massimo.
2. Se il cliente ha pagato un importo, l'imprenditore rimborserà tale importo il prima possibile, ma non oltre 14 giorni dopo il ritiro. Tuttavia, la condizione è che il prodotto sia già stato ricevuto dall'imprenditore o che possa essere fornita una prova conclusiva del reso completo.
3. In caso di danni al prodotto dovuti a una manipolazione negligente da parte del cliente stesso, il cliente è responsabile per qualsiasi deprezzamento del prodotto.
4. Il cliente non può essere ritenuto responsabile per l'ammortamento del prodotto se l'imprenditore non ha fornito tutte le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso; Questo deve essere fatto prima della conclusione del contratto di acquisto.
Articolo 9 – Esclusione del diritto di recesso
1. L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del cliente per i prodotti come descritto al paragrafo 2. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo per la conclusione dell'accordo.
2. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:
a. che sono stati stabiliti dall'imprenditore in conformità con le specifiche del cliente;
b. di natura chiaramente personale;
c. che, per loro natura, non possono essere restituiti;
d. che possono deteriorarsi o invecchiare rapidamente;
e. il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza;
f. per libri, singoli giornali e riviste;
g. per registrazioni audio e video e software informatici di cui il cliente ha rotto il sigillo;
h. per prodotti igienici (alimenti, integratori o prodotti per la cura) di cui il cliente ha rotto il sigillo;
i. che contengono tracce visibili di utilizzo.
3. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:
a. svolgere attività di alloggio, trasporto, ristorazione o tempo libero in una determinata data o durante un determinato periodo;
b. la cui consegna è iniziata con il consenso esplicito del consumatore prima della scadenza del periodo di riflessione;
c. per quanto riguarda le scommesse e le lotterie.
Articolo 10 – Il prezzo
1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo variazioni di prezzo dovute a variazioni delle aliquote IVA.
2. Contrariamente al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni nel mercato finanziario e su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza, con prezzi variabili. Questo collegamento alle fluttuazioni e al fatto che tutti i prezzi indicati sono prezzi target sono indicati nell'offerta.
3. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.
4. Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e di composizione. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e di composizione tipografica. In caso di errori di stampa e composizione tipografica, l'imprenditore non è obbligato a consegnare il prodotto secondo il prezzo errato.
Articolo 11 – Conformità e garanzia
1. L'imprenditore garantisce che i prodotti e / o servizi sono conformi all'accordo, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di affidabilità e / o usabilità e alle disposizioni legali e / o regolamenti governativi esistenti alla data della conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto è adatto per un uso diverso dal normale.
2. Una garanzia fornita dall'imprenditore, produttore o importatore non pregiudica i diritti legali e le rivendicazioni che il cliente può far valere nei confronti dell'imprenditore sulla base dell'accordo.
3. Eventuali difetti o prodotti consegnati in modo errato devono essere segnalati all'imprenditore per iscritto entro 7 giorni dalla consegna. I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale e in condizioni nuove.
4. Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore, a condizione che venga utilizzato l'uso normale se sono state seguite le istruzioni operative e di manutenzione. Tuttavia, l'imprenditore non è mai responsabile per l'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del cliente, né per qualsiasi consiglio relativo all'uso o all'applicazione dei prodotti.
5. Per tutti i beni e i materiali che l'imprenditore non produce da solo, non concede mai più garanzia di quella che gli viene data dal suo fornitore.
6. Per le merci vendute e consegnate con garanzia del produttore, dell'importatore o all'ingrosso, si applicano solo le disposizioni di garanzia stabilite da questi fornitori.
7. La garanzia non si applica se:
un. Il cliente ha riparato e/o lavorato personalmente i prodotti consegnati o li ha fatti riparare e/o lavorare da terzi;
b. I prodotti consegnati sono stati esposti a circostanze anomale o sono altrimenti maneggiati con negligenza o sono contrari alle istruzioni dell'imprenditore e / o sono stati trattati sulla confezione;
c. Vi siano danni a seguito di un uso difettoso, improprio, scorretto o disattento;
d. C'è usura dovuta a un uso eccessivo;
e. C'è normale usura prevista;
f. C'è umidità, calore o danni da acqua;
g. Ci sono cambiamenti dovuti al restringimento naturale o allo scolorimento;
h. L'inadeguatezza è in tutto o in parte il risultato di regolamenti che il governo ha stabilito o stabilirà per quanto riguarda la natura o la qualità dei materiali utilizzati.
Articolo 12 – Responsabilità
1. L'imprenditore è responsabile solo per un massimo del valore della fattura, per danni al prodotto, materiale di accessori e attrezzature;
2. In linea di principio, l'imprenditore non sarà obbligato a risarcire un cliente per danni e / o danni consequenziali, a seconda della natura del debito.
3. L'imprenditore non è responsabile per i costi, i danni e gli interessi che possono derivare come risultato diretto o indiretto di:
un. Forza maggiore;
b. Atti o omissioni del cliente, dei suoi subordinati o di altre persone impiegate da o per conto del cliente;
c. Negligenza del cliente nella manutenzione della merce consegnata;
d. Normale usura della merce consegnata a seguito dell'uso quotidiano;
e. Scolorimento della merce consegnata a seguito dell'azione della luce;
f. Qualsiasi altra causa esterna.
Articolo 13 – Consegna ed esecuzione
1. L'imprenditore prenderà la massima cura possibile quando riceve ed esegue gli ordini di prodotti e quando valuta le richieste di fornitura di servizi.
2. Il luogo di consegna è l'indirizzo che il cliente ha reso noto alla società.
3. Fatto salvo quanto indicato nel paragrafo 4 del presente articolo, la società eseguirà gli ordini accettati rapidamente e comunque non oltre 30 giorni, a meno che il cliente non abbia accettato un periodo di consegna più lungo. Se la consegna è ritardata, o se un ordine non può essere eseguito o solo parzialmente, il cliente ne sarà informato entro e non oltre 30 giorni dopo aver effettuato l'ordine. In tal caso, il cliente ha il diritto di sciogliere il contratto senza alcun costo. Il cliente non ha diritto al risarcimento.
4. Tutti i tempi di consegna sono indicativi. Il cliente non può derivare alcun diritto da qualsiasi periodo menzionato. Il superamento di un periodo non dà diritto al cliente a un risarcimento.
5. In caso di scioglimento ai sensi del paragrafo 3 del presente articolo, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal cliente il prima possibile, ma non oltre 14 giorni dopo lo scioglimento.
6. Se la consegna di un prodotto ordinato si rivela impossibile, l'imprenditore contatterà il cliente. L'imprenditore annullerà l'ordine in consultazione o farà ogni sforzo per rendere disponibile un prodotto equivalente sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, verrà segnalato in modo chiaro e comprensibile che verrà consegnato un articolo sostitutivo. Nel caso di articoli sostitutivi, il diritto di recesso non può essere escluso. I costi di qualsiasi spedizione di ritorno sono a carico dell'imprenditore.
7. Il rischio di danni e / o perdita di prodotti spetta all'imprenditore e al trasportatore fino al momento della consegna al cliente o a un rappresentante designato in anticipo e reso noto all'imprenditore, salvo diverso accordo espresso.
Articolo 14 – Pagamento
1. Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal cliente devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 7 capoverso 1. Nel caso di un accordo per fornire un servizio, questo periodo inizia dopo che il cliente ha ricevuto la conferma del contratto.
2. Il cliente ha l'obbligo di segnalare inesattezze nei dettagli di pagamento forniti o dichiarati all'imprenditore senza indugio.
3. In caso di mancato pagamento da parte del cliente, l'imprenditore ha il diritto, fatte salve le restrizioni legali, di addebitare i costi sostenuti.
Articolo 15 – Procedura di reclamo
1. L'imprenditore ha una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce il reclamo in conformità con questa procedura di reclamo.
2. Il cliente è tenuto a ispezionarli accuratamente per i difetti immediatamente dopo la consegna della merce e, in presenza di ciò, a informare immediatamente l'imprenditore. Se il cliente non segnala difetti all'imprenditore entro 14 giorni dal giorno della consegna, che potrebbero essere notati durante un'indagine approfondita, si ritiene che il cliente sia d'accordo con lo stato in cui l'articolo acquistato è stato consegnato e qualsiasi diritto di reclamo decade.
3. I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro 7 giorni, dopo che il cliente ha scoperto i difetti.
4. L'imprenditore deve essere abilitato a controllare i reclami presentati.
5. I reclami presentati all'imprenditore riceveranno risposta entro un periodo di 14 giorni, calcolato dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione più lungo prevedibile, l'imprenditore risponderà entro il periodo di 14 giorni con un messaggio di ricezione e un'indicazione quando il cliente può aspettarsi una risposta più dettagliata.
6. Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorge una controversia soggetta alla risoluzione della controversia.
7. In caso di reclami, un consumatore deve prima contattare l'imprenditore. Se il negozio online è affiliato con Stichting WebwinkelKeur e in caso di reclami che non possono essere risolti in consultazione reciproca, il consumatore deve rivolgersi a Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), che medierà gratuitamente. Controlla se questo negozio online ha un abbonamento in corso tramite https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Se una soluzione non è ancora raggiunta, il consumatore ha la possibilità di far gestire il suo reclamo dal comitato indipendente per le controversie nominato da Stichting WebwinkelKeur, la sentenza è vincolante e sia l'imprenditore che il consumatore accettano questa decisione vincolante. Ci sono costi associati alla presentazione di una controversia a questo comitato per le controversie che devono essere pagati dal consumatore al comitato competente. È anche possibile registrare i reclami tramite la piattaforma ODR europea (http://ec.europa.eu/odr).
8. Un reclamo non sospende gli obblighi del cliente, a meno che l'imprenditore non indichi diversamente per iscritto.
9. Se un reclamo, da parte dell'imprenditore o dell'esperto indipendente, è ritenuto fondato, l'imprenditore, a sua discrezione, sostituirà o riparerà o restituirà gratuitamente i prodotti consegnati e rimborserà il pagamento già effettuato.
Articolo 16 – Controversie
1. Gli accordi tra l'imprenditore e il cliente a cui si applicano i presenti termini e condizioni generali sono regolati esclusivamente dalla legge olandese. Anche se il cliente vive all'estero.
2. La Convenzione di Vienna sulle vendite non si applica.
Articolo 17 – Disposizioni aggiuntive o divergenti
1. Disposizioni aggiuntive o divergenti dalle presenti condizioni generali di contratto non possono essere a danno del cliente e devono essere registrate per iscritto o in modo tale da poter essere memorizzate dal cliente in modo accessibile su un supporto dati durevole.
Articolo 18 – Actievoorwaarden
1. Le promozioni non sono cumulabili con altre promozioni/offerte/sconti.
2. Con uno sconto percentuale, si applica lo sconto sull'articolo più costoso (idoneo).
3. Al termine di un periodo promozionale, non è possibile usufruire di questa promozione in seguito.
4. Lo sconto non si applica retroattivamente.
5. Il periodo promozionale è indicato nell'azione pertinente.
6. Per ogni promozione: Op=Op
7. Alcuni articoli, come carte regalo e libri, sono esenti da promozioni e codici sconto.
8. RebelHoofcare si riserva il diritto di modificare, sospendere o terminare unilateralmente un'azione.
9. RebelHoofcare non è responsabile per eventuali errori di battitura, stampa o composizione tipografica.
11. Partecipando alla promozione, il partecipante dichiara di accettare le condizioni promozionali di cui sopra.
12. Non è possibile inserire alcuna corrispondenza sui risultati di concorsi, concorsi e sorteggi.
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In questi termini e condizioni, si applicano le seguenti definizioni:
Cliente: la persona fisica o giuridica che stipula un contratto a distanza con l'imprenditore;
Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi ai clienti a distanza;
Giorno: giorno di calendario;
Periodo di riflessione: il periodo entro il quale il cliente può avvalersi del suo diritto di recesso;
Diritto di recesso: la possibilità per il cliente di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
Supporto dati durevole: qualsiasi mezzo che consenta al cliente o all'imprenditore di memorizzare le informazioni a lui indirizzate personalmente in modo da consentire la consultazione futura e la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate.
Durata transazione: un contratto a distanza relativo ad una serie di prodotti e/o servizi, il cui obbligo di consegna e/o acquisto è scaglionato nel tempo;
Contratto a distanza: un accordo in base al quale, nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e / o servizi, fino alla conclusione del contratto, viene fatto uso esclusivo di una o più tecniche per la comunicazione a distanza;
Tecnica per la comunicazione a distanza: mezzi che possono essere utilizzati per concludere un accordo, senza che il cliente e l'imprenditore si siano incontrati nella stessa stanza allo stesso tempo;
Termini e condizioni generali: questi Termini e condizioni generali dell'imprenditore.
Articolo 2 – Identità dell'imprenditore
RebelHoofcare VOF
Venneweg 16 9541XN Vlagtwedde (Olanda)
Numero di telefono: +31 6 1894 5079
Indirizzo e-mail: info@rebelhoofcare.com
Numero Camera di Commercio: 88743624
Partito IVA: NL864759976B01
Articolo 3 – Applicabilità
1. I presenti termini e condizioni generali si applicano a ogni offerta fatta dall'imprenditore e a tutti i contratti a distanza e gli ordini conclusi tra imprenditore e cliente.
2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del cliente. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, verrà indicato che i termini e le condizioni generali possono essere visualizzati dall'imprenditore e saranno inviati gratuitamente il prima possibile su richiesta del cliente.
3. Se il contratto a distanza è concluso elettronicamente, contrariamente al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del cliente elettronicamente in modo tale che possa essere facilmente memorizzato dal cliente su un supporto dati durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, verrà indicato dove i termini e le condizioni generali possono essere letti elettronicamente e che saranno inviati gratuitamente su richiesta del cliente elettronicamente o in altro modo.
4. L'ordine o l'ordine del cliente è considerato come accettazione dei termini e delle condizioni generali dell'imprenditore.
5. Nel caso in cui si applichino condizioni specifiche di prodotto o servizio in aggiunta alle presenti condizioni generali, il secondo e il terzo paragrafo si applicano mutatis mutandis e il cliente può sempre invocare la disposizione applicabile che gli è più favorevole in caso di condizioni generali contrastanti.
6. Se una o più disposizioni delle presenti condizioni generali sono in qualsiasi momento totalmente o parzialmente nulle o annullate, l'accordo e questi termini e condizioni rimarranno altrimenti in vigore e la relativa disposizione sarà immediatamente sostituita da una disposizione che si avvicini il più possibile alla portata dell'originale.
7. Le situazioni che non sono regolate nelle presenti condizioni generali devono essere valutate "nello spirito" delle presenti condizioni generali.
8. Le ambiguità circa l'interpretazione o il contenuto di una o più disposizioni dei nostri termini e condizioni devono essere interpretate "nello spirito" di questi termini e condizioni generali.
9. Le disposizioni delle presenti condizioni generali possono essere derogate solo se – e nella misura in cui ciò è stato espressamente concordato per iscritto.
Articolo 4 – Condizioni generali di contratto e/o di terzi
1. L'imprenditore accetta l'applicabilità dei termini e delle condizioni generali delle parti contraenti e / o di terzi solo se questi sono espressamente concordati per iscritto.
2. Tuttavia, l'applicabilità dei suddetti termini e condizioni generali non pregiudica l'applicabilità dei termini e delle condizioni generali dell'imprenditore, a meno che non siano in conflitto con tali termini e condizioni generali delle parti contraenti e / o di terzi.
3. I termini e le condizioni generali sono accettati dall'imprenditore solo alle condizioni di cui sopra e si applicano solo alla transazione prevista. Le transazioni successive non saranno automaticamente risolte tramite queste condizioni di acquisto.
Articolo 5 – L'offerta
1. Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato nell'offerta.
2. L'offerta è senza impegno. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adeguare l'offerta.
3. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire una corretta valutazione dell'offerta da parte del cliente. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste sono una rappresentazione fedele dei prodotti e / o servizi offerti. Errori evidenti o errori nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
4. Tutte le immagini, le specifiche e i dati presenti nell'offerta sono indicativi e non possono dar luogo a compensazione o scioglimento dell'accordo.
5. Le immagini che accompagnano i prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
6. Ogni offerta contiene informazioni tali che è chiaro al cliente quali diritti e obblighi sono collegati all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:
a. il prezzo comprensivo di imposte;
b. eventuali costi di spedizione;
c. le modalità di conclusione dell'accordo e le azioni necessarie a tal fine;
d. se si applica o meno il diritto di recesso;
e. le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
f. il periodo per l'accettazione dell'offerta, o il periodo entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;
g. il livello della tariffa per le comunicazioni a distanza se i costi dell'uso della tecnica per la comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla tariffa di base normale per i mezzi di comunicazione utilizzati;
h. se il contratto sarà archiviato dopo la sua conclusione e, in caso affermativo, come può essere consultato dal cliente;
i. il modo in cui il cliente può, prima di concludere il contratto, verificare i dati da lui forniti nel contesto del contratto e, se lo desidera, ripristinarli;
j. qualsiasi altra lingua in cui, oltre all'olandese, l'accordo possa essere concluso;
k. le dimensioni, i colori o i tipi di materiali disponibili.
Articolo 6 – L'accordo
1. Il contratto è concluso, fatte salve le disposizioni del paragrafo 5, al momento dell'accettazione da parte del cliente dell'offerta e del rispetto delle condizioni ivi stabilite.
2. Ogni accordo è concluso alle condizioni sospensive di sufficiente disponibilità dei prodotti in questione.2. Se il cliente ha accettato l'offerta elettronicamente, l'imprenditore confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta elettronicamente. Finché la ricezione di questa accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il cliente può sciogliere l'accordo.
3. Se l'accordo è concluso elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative appropriate per garantire il trasferimento elettronico dei dati e garantire un ambiente web sicuro. Se il cliente può pagare elettronicamente, l'imprenditore osserverà adeguate misure di sicurezza.
4. L'imprenditore può – nell'ambito dei quadri giuridici – informarsi se il cliente può soddisfare i suoi obblighi di pagamento, nonché tutti quei fatti e fattori che sono importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di questa indagine, l'imprenditore ha buone ragioni per non stipulare l'accordo, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta, indicando i motivi, o di allegare condizioni speciali all'esecuzione.
5. Ogni accordo è concluso alle condizioni sospensive di sufficiente disponibilità dei prodotti in questione.
6. L'imprenditore invierà le seguenti informazioni al cliente con il prodotto o il servizio, per iscritto o in modo tale che possano essere memorizzate dal cliente in modo accessibile su un supporto dati durevole:
a. l'indirizzo di contatto dello stabilimento dell'imprenditore dove il cliente può andare con reclami;
b. le condizioni alle quali e le modalità con cui il cliente può avvalersi del diritto di recesso, ovvero una chiara dichiarazione in merito all'esclusione del diritto di recesso;
c. le informazioni incluse nell'articolo 5 paragrafo 3 di questi termini e condizioni, a meno che l'imprenditore non abbia già fornito queste informazioni al cliente prima dell'esecuzione del contratto;
d. i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è di durata indeterminata.
Articolo 7 – Diritto di recesso / reso
Al momento della consegna dei prodotti:
1. Al momento dell'acquisto di prodotti, il cliente ha la possibilità di sciogliere il contratto senza fornire motivazioni per 14 giorni. Questo periodo di riflessione inizia il giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del cliente o di un rappresentante designato in anticipo dal cliente e annunciato all'imprenditore.
2. Durante il periodo di riflessione, il cliente maneggerà il prodotto e l'imballaggio con cura. Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desidera conservare il prodotto. Se esercita il suo diritto di recesso, restituirà il prodotto con tutti gli accessori consegnati e nelle condizioni originali e, se ragionevolmente possibile, nella confezione originale all'imprenditore, in conformità con le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
3. Se il cliente desidera avvalersi del suo diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo all'imprenditore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Il cliente deve renderlo noto mediante il modulo modello. Dopo che il cliente ha indicato che desidera avvalersi del suo diritto di recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il cliente deve dimostrare che la merce consegnata è stata restituita in tempo, ad esempio mediante prova di spedizione.
4. Se, dopo la scadenza dei termini di cui ai paragrafi 1 e 3, il cliente non ha indicato che desidera avvalersi del suo diritto di recesso o non ha restituito il prodotto all'imprenditore, l'acquisto è un dato di fatto.
Quando si forniscono servizi:
5. In caso di fornitura di servizi, il consumatore ha la possibilità di risolvere il contratto senza fornire motivazioni per almeno 14 giorni, a partire dal giorno della stipula del contratto.
6. Al fine di avvalersi del suo diritto di recesso, il consumatore si concentrerà sulle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore con l'offerta e / o al più tardi al momento della consegna.
Articolo 8 – Costi in caso di recesso
1. Se il cliente si avvale del suo diritto di recesso, le spese di restituzione saranno a suo carico al massimo.
2. Se il cliente ha pagato un importo, l'imprenditore rimborserà tale importo il prima possibile, ma non oltre 14 giorni dopo il ritiro. Tuttavia, la condizione è che il prodotto sia già stato ricevuto dall'imprenditore o che possa essere fornita una prova conclusiva del reso completo.
3. In caso di danni al prodotto dovuti a una manipolazione negligente da parte del cliente stesso, il cliente è responsabile per qualsiasi deprezzamento del prodotto.
4. Il cliente non può essere ritenuto responsabile per l'ammortamento del prodotto se l'imprenditore non ha fornito tutte le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso; Questo deve essere fatto prima della conclusione del contratto di acquisto.
Articolo 9 – Esclusione del diritto di recesso
1. L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del cliente per i prodotti come descritto al paragrafo 2. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo per la conclusione dell'accordo.
2. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:
a. che sono stati stabiliti dall'imprenditore in conformità con le specifiche del cliente;
b. di natura chiaramente personale;
c. che, per loro natura, non possono essere restituiti;
d. che possono deteriorarsi o invecchiare rapidamente;
e. il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza;
f. per libri, singoli giornali e riviste;
g. per registrazioni audio e video e software informatici di cui il cliente ha rotto il sigillo;
h. per prodotti igienici (alimenti, integratori o prodotti per la cura) di cui il cliente ha rotto il sigillo;
i. che contengono tracce visibili di utilizzo.
3. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:
a. svolgere attività di alloggio, trasporto, ristorazione o tempo libero in una determinata data o durante un determinato periodo;
b. la cui consegna è iniziata con il consenso esplicito del consumatore prima della scadenza del periodo di riflessione;
c. per quanto riguarda le scommesse e le lotterie.
Articolo 10 – Il prezzo
1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo variazioni di prezzo dovute a variazioni delle aliquote IVA.
2. Contrariamente al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni nel mercato finanziario e su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza, con prezzi variabili. Questo collegamento alle fluttuazioni e al fatto che tutti i prezzi indicati sono prezzi target sono indicati nell'offerta.
3. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.
4. Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e di composizione. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e di composizione tipografica. In caso di errori di stampa e composizione tipografica, l'imprenditore non è obbligato a consegnare il prodotto secondo il prezzo errato.
Articolo 11 – Conformità e garanzia
1. L'imprenditore garantisce che i prodotti e / o servizi sono conformi all'accordo, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di affidabilità e / o usabilità e alle disposizioni legali e / o regolamenti governativi esistenti alla data della conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto è adatto per un uso diverso dal normale.
2. Una garanzia fornita dall'imprenditore, produttore o importatore non pregiudica i diritti legali e le rivendicazioni che il cliente può far valere nei confronti dell'imprenditore sulla base dell'accordo.
3. Eventuali difetti o prodotti consegnati in modo errato devono essere segnalati all'imprenditore per iscritto entro 7 giorni dalla consegna. I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale e in condizioni nuove.
4. Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore, a condizione che venga utilizzato l'uso normale se sono state seguite le istruzioni operative e di manutenzione. Tuttavia, l'imprenditore non è mai responsabile per l'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del cliente, né per qualsiasi consiglio relativo all'uso o all'applicazione dei prodotti.
5. Per tutti i beni e i materiali che l'imprenditore non produce da solo, non concede mai più garanzia di quella che gli viene data dal suo fornitore.
6. Per le merci vendute e consegnate con garanzia del produttore, dell'importatore o all'ingrosso, si applicano solo le disposizioni di garanzia stabilite da questi fornitori.
7. La garanzia non si applica se:
un. Il cliente ha riparato e/o lavorato personalmente i prodotti consegnati o li ha fatti riparare e/o lavorare da terzi;
b. I prodotti consegnati sono stati esposti a circostanze anomale o sono altrimenti maneggiati con negligenza o sono contrari alle istruzioni dell'imprenditore e / o sono stati trattati sulla confezione;
c. Vi siano danni a seguito di un uso difettoso, improprio, scorretto o disattento;
d. C'è usura dovuta a un uso eccessivo;
e. C'è normale usura prevista;
f. C'è umidità, calore o danni da acqua;
g. Ci sono cambiamenti dovuti al restringimento naturale o allo scolorimento;
h. L'inadeguatezza è in tutto o in parte il risultato di regolamenti che il governo ha stabilito o stabilirà per quanto riguarda la natura o la qualità dei materiali utilizzati.
Articolo 12 – Responsabilità
1. L'imprenditore è responsabile solo per un massimo del valore della fattura, per danni al prodotto, materiale di accessori e attrezzature;
2. In linea di principio, l'imprenditore non sarà obbligato a risarcire un cliente per danni e / o danni consequenziali, a seconda della natura del debito.
3. L'imprenditore non è responsabile per i costi, i danni e gli interessi che possono derivare come risultato diretto o indiretto di:
un. Forza maggiore;
b. Atti o omissioni del cliente, dei suoi subordinati o di altre persone impiegate da o per conto del cliente;
c. Negligenza del cliente nella manutenzione della merce consegnata;
d. Normale usura della merce consegnata a seguito dell'uso quotidiano;
e. Scolorimento della merce consegnata a seguito dell'azione della luce;
f. Qualsiasi altra causa esterna.
Articolo 13 – Consegna ed esecuzione
1. L'imprenditore prenderà la massima cura possibile quando riceve ed esegue gli ordini di prodotti e quando valuta le richieste di fornitura di servizi.
2. Il luogo di consegna è l'indirizzo che il cliente ha reso noto alla società.
3. Fatto salvo quanto indicato nel paragrafo 4 del presente articolo, la società eseguirà gli ordini accettati rapidamente e comunque non oltre 30 giorni, a meno che il cliente non abbia accettato un periodo di consegna più lungo. Se la consegna è ritardata, o se un ordine non può essere eseguito o solo parzialmente, il cliente ne sarà informato entro e non oltre 30 giorni dopo aver effettuato l'ordine. In tal caso, il cliente ha il diritto di sciogliere il contratto senza alcun costo. Il cliente non ha diritto al risarcimento.
4. Tutti i tempi di consegna sono indicativi. Il cliente non può derivare alcun diritto da qualsiasi periodo menzionato. Il superamento di un periodo non dà diritto al cliente a un risarcimento.
5. In caso di scioglimento ai sensi del paragrafo 3 del presente articolo, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal cliente il prima possibile, ma non oltre 14 giorni dopo lo scioglimento.
6. Se la consegna di un prodotto ordinato si rivela impossibile, l'imprenditore contatterà il cliente. L'imprenditore annullerà l'ordine in consultazione o farà ogni sforzo per rendere disponibile un prodotto equivalente sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, verrà segnalato in modo chiaro e comprensibile che verrà consegnato un articolo sostitutivo. Nel caso di articoli sostitutivi, il diritto di recesso non può essere escluso. I costi di qualsiasi spedizione di ritorno sono a carico dell'imprenditore.
7. Il rischio di danni e / o perdita di prodotti spetta all'imprenditore e al trasportatore fino al momento della consegna al cliente o a un rappresentante designato in anticipo e reso noto all'imprenditore, salvo diverso accordo espresso.
Articolo 14 – Pagamento
1. Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal cliente devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 7 capoverso 1. Nel caso di un accordo per fornire un servizio, questo periodo inizia dopo che il cliente ha ricevuto la conferma del contratto.
2. Il cliente ha l'obbligo di segnalare inesattezze nei dettagli di pagamento forniti o dichiarati all'imprenditore senza indugio.
3. In caso di mancato pagamento da parte del cliente, l'imprenditore ha il diritto, fatte salve le restrizioni legali, di addebitare i costi sostenuti.
Articolo 15 – Procedura di reclamo
1. L'imprenditore ha una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce il reclamo in conformità con questa procedura di reclamo.
2. Il cliente è tenuto a ispezionarli accuratamente per i difetti immediatamente dopo la consegna della merce e, in presenza di ciò, a informare immediatamente l'imprenditore. Se il cliente non segnala difetti all'imprenditore entro 14 giorni dal giorno della consegna, che potrebbero essere notati durante un'indagine approfondita, si ritiene che il cliente sia d'accordo con lo stato in cui l'articolo acquistato è stato consegnato e qualsiasi diritto di reclamo decade.
3. I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro 7 giorni, dopo che il cliente ha scoperto i difetti.
4. L'imprenditore deve essere abilitato a controllare i reclami presentati.
5. I reclami presentati all'imprenditore riceveranno risposta entro un periodo di 14 giorni, calcolato dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione più lungo prevedibile, l'imprenditore risponderà entro il periodo di 14 giorni con un messaggio di ricezione e un'indicazione quando il cliente può aspettarsi una risposta più dettagliata.
6. Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorge una controversia soggetta alla risoluzione della controversia.
7. In caso di reclami, un consumatore deve prima contattare l'imprenditore. Se il negozio online è affiliato con Stichting WebwinkelKeur e in caso di reclami che non possono essere risolti in consultazione reciproca, il consumatore deve rivolgersi a Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), che medierà gratuitamente. Controlla se questo negozio online ha un abbonamento in corso tramite https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Se una soluzione non è ancora raggiunta, il consumatore ha la possibilità di far gestire il suo reclamo dal comitato indipendente per le controversie nominato da Stichting WebwinkelKeur, la sentenza è vincolante e sia l'imprenditore che il consumatore accettano questa decisione vincolante. Ci sono costi associati alla presentazione di una controversia a questo comitato per le controversie che devono essere pagati dal consumatore al comitato competente. È anche possibile registrare i reclami tramite la piattaforma ODR europea (http://ec.europa.eu/odr).
8. Un reclamo non sospende gli obblighi del cliente, a meno che l'imprenditore non indichi diversamente per iscritto.
9. Se un reclamo, da parte dell'imprenditore o dell'esperto indipendente, è ritenuto fondato, l'imprenditore, a sua discrezione, sostituirà o riparerà o restituirà gratuitamente i prodotti consegnati e rimborserà il pagamento già effettuato.
Articolo 16 – Controversie
1. Gli accordi tra l'imprenditore e il cliente a cui si applicano i presenti termini e condizioni generali sono regolati esclusivamente dalla legge olandese. Anche se il cliente vive all'estero.
2. La Convenzione di Vienna sulle vendite non si applica.
Articolo 17 – Disposizioni aggiuntive o divergenti
1. Disposizioni aggiuntive o divergenti dalle presenti condizioni generali di contratto non possono essere a danno del cliente e devono essere registrate per iscritto o in modo tale da poter essere memorizzate dal cliente in modo accessibile su un supporto dati durevole.
Articolo 18 – Actievoorwaarden
1. Le promozioni non sono cumulabili con altre promozioni/offerte/sconti.
2. Con uno sconto percentuale, si applica lo sconto sull'articolo più costoso (idoneo).
3. Al termine di un periodo promozionale, non è possibile usufruire di questa promozione in seguito.
4. Lo sconto non si applica retroattivamente.
5. Il periodo promozionale è indicato nell'azione pertinente.
6. Per ogni promozione: Op=Op
7. Alcuni articoli, come carte regalo e libri, sono esenti da promozioni e codici sconto.
8. RebelHoofcare si riserva il diritto di modificare, sospendere o terminare unilateralmente un'azione.
9. RebelHoofcare non è responsabile per eventuali errori di battitura, stampa o composizione tipografica.
11. Partecipando alla promozione, il partecipante dichiara di accettare le condizioni promozionali di cui sopra.
12. Non è possibile inserire alcuna corrispondenza sui risultati di concorsi, concorsi e sorteggi.
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